Muchas veces, unas por desconocimiento y otras por intentar agilizar los procesos, no sabemos a quién acudir de forma educada y escalonada para la resolución de un problema en el colegio.

En este artículo intentaremos dar luz acerca de los pasos a seguir, y es importante entender la jerarquía existente en cualquier Centro Educativo para no dar lugar a equívocos que pueden darse y agilizar de este modo el proceso.

Para ello utilizaremos una imagen con una pirámide, donde la base que sustenta la Educación está formada por Alumnos, Padres y AMPA (órgano representativo).

Si se da un problema con cualquier profesor, lo normal y evidente es ir a hablar en hora de atención a padres con ese profesor. Caso de no llegar a un acuerdo subiríamos al siguiente escalafón, los tutores. Para ello tendríamos que pedir hora de tutoría (tardes), y comentar el problema que se ha tenido con el profesor para llegar a un acuerdo.

Normalmente en este punto se suelen solucionar los problemas. Aún así tenemos más opciones si no estamos conformes: la Jefatura de Estudios, que mediaría entre alumnos y padres y profesores implicados. Si aún así no llegamos a una resolución del conflicto, podríamos seguir escalando hasta llegar a la Dirección.

Hasta aquí habríamos acudido a los órganos unipersonales del Centro.

Si aún así seguimos pensando que no se ha llegado a una solución plena del conflicto podríamos acudir al órgano colegiado que es el Consejo Escolar, con poder de decisión ante ciertos conflictos.

El no saltarnos estos pasos es fundamental, porque si acudiéramos a la Inspección Educativa, Jefatura de Inspección o Secretaría General de Educación y antes no hemos pasado por los anteriores pasos, ellos mismos se encargarían de que así sucediera, todo ello para evitar que el personal implicado esté a la orden del día del problema y no «entremos como un elefante en una cacharrería».

Por último se muestra un gráfico ilustrativo. Esperamos que os sea de ayuda.